私は公式サイトやメルマガを運営しているので、日々、実にいろんな方からメッセージが送られてきます。
ネットビジネス初心者からの質問、悩み相談、メルマガの感想などなど。ビジネスのオファーも来ますし、とにかく、いろんなメッセージが届きます。
この時、少々残念というか、
『あぁ、この人は絶対成功できないだろうなー』
と私が思ってしまう人達がいます。
それは、質問メールを送っている立場なのに態度がよろしくない人です。
具体的には、どこの誰かも名乗らないで挨拶もなしに突然質問の文章から入り、
『〜ですかね？』
なんていう表現で締めくくっているような感じ。
私は何か聞かれたらある程度のことはお返ししているので、そんな相手に対しても最低限の礼儀と共にメッセージを返しています。
でも、質問に対するアンサーを400〜500文字くらいでお返しした後、返事が一切来なかったりとか。
メッセージは私が望んで受け付けているものなので、よほどの無礼者でない限りは対応に大きな差を付けることはありません。
でも、心情的にはどうしても差がついてしまうでしょう。
態度のよろしくない相手に対して、この人に成功してほしい、応援したいと思える理由がどう考えても見つかりませんし、メッセージを送ってきてくれたことに対する感謝の気持ちも、持つことは難しいですよね。
この言葉、態度を受け取った相手がどんな気持ちになるのか。
このことに思いを至らせることの出来ない人は、ビジネスの基本である『価値提供』をする能力がない人です。
タダで誰かから有益な情報を引き出そうとするのであれば、それなりのアプローチをした方が成功確率が上がるのは間違いのないところです。
相手の利になることは何だろう？と考えて行動できる人は、助けてくれる人、協力してくれる人が見つかりやすいと思いますよ。
では、お金を払った『お客さん』であればどんな態度でもよいのかといえば、それも違います。
詳しい話はここでは割愛しますが、これから成功したい人に関しては、
『あの人にまた買ってもらいたい』
と思ってもらえるようなお客になれば、高みを目指すことが出来ると思います。
私はネットビジネスを展開するにあたって、銀行やASP、メルマガ配信スタンド、PayPal、Twitterツール、サーバーなどの各種サービスを受けていますが、ユーザーサポートに質問メールを送ることがよくあります。
その際、先方が何か情報を送ってきてくれたら、必ずお礼のメールを送ります。すると、向こうからも人間味のある血の通った返事がさらに返ってきたりします。
そういうやりとりを経て、次回またお世話になる時にいろんなことがスムーズに進むのです。
こういう、当たり前のことをやっていきたいですね。
例えば、タクシーに乗った際、この運転手さんに『この人にまた乗ってもらいたい』と思ってもらえるような客になるにはどうしたらいいんだろう？って考えてみて下さい。
毎日、そうやって考えて生活すると、いろんなことに気づくことでしょう。
ネットビジネスの世界は誰かに雇われることなく独りで完結できるのが魅力でもありますが、それでもビジネスの相手は生身の人間です。
ブログ記事や動画を見てくれるのも人間ですし、モノが売れるのも、誰かが買ってくれたからですよね？全ては、感情のやりとりなんです。
相手のニーズに対してサプライするのがビジネスですが、人としての感情にも、受け取りたいもの、与えられるものがあるということです。
つまり、
受け取る側の人間のことを徹底的に『思いやる』のが、ビジネスの極意であり、成功の秘訣なんです。
これが理解できればブログのPVも上がりますし、収入も増えます。あなたを応援してくれる人も増えるでしょう。
だから、質問事項を挨拶も省いて適当な文章で送信すれば程なくしてその答えが無償で自動的に返信されてくる、という感覚で私にメールを送ってくる人は結構ヤバいですし、ビジネスセンスもないということです。
まとめますと、
相手の身になってコミニュケーションする。
これが味方を増やし、預金残高を増やす秘訣である、ということです。
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